都市里开始流行“定制”生活 贴心服务追逐个性

　　白领新时尚：定制生活

　　有了新家，你不用懂得家居设计理念，也无需到各大网站学习家装知识，只要交给定制家居顾问，一切都能按照你的意思搞定；有了假期，想要出游，实在不愿意随波逐流，跟着大旅行团走常规路线，只要交给定制旅游顾问，就能帮你设计出一整套独一无二的出游计划；有了闲钱，不用懂得股票、基金、K线图，只要交给私人理财顾问，你就能获得符合预期的收益回报……只要你有需求，定制服务就能适时地出现在你的生活中。

　　“定制”并不是新词，定制衣服、定制合脚鞋，这些老辈就有的“定制”，更多层面上是为了达到人们的基本生活需求；如今再提“定制”，它更趋向于一种特殊服务。

　　过上定制生活，满足不同人的个性要求。

　　【定制生活•调查】

　　贴心排第一 省钱排最后

　　——现代人更讲究生活品质

　　近日，本报就“定制生活”这一话题发起了调查，截止到记者发稿为止，共有4258人在一周之内参加了这项调查。以下的结果，是否也是你的答案？

　　花钱买贴心

　　对于为什么要定制，82.29%的调查者选择了“关键是要符合我的要求”，而“有人代办，花钱买省心”和“价格低、划算”分别只占9.02%和8.69%。

　　自我实现需求是马斯洛需求层次理论的最高需求。定制生活，让那些尚且有些物质基础的年轻人，充分发挥自己的主观想象力。定制服务让他们在精神需求上得到了极大的满足。假设拿出1万块钱去度假，有超过三分之二的调查者选择了“找个付费顾问，把我想去的地方、想体验的内容设计成一条路线，帮我成行即可”，而选择“报个吃喝拉撒伺候周到的旅游团，只要让我吃好玩好就行”只占少数。

　　为我服务 > 卖我产品

　　你认为哪类定制更有前途？

　　“私人定制服务”的确比“个性化定制产品”更被看好，以51.9%险胜。“私人服务都有哪些”、“怎么定制”，在多数人心中，这些都是问题。很显然，针对私人的个性服务，目前在我国还没有发展起来，人们对它还缺少认识。但想一想，人人为我的服务，当然爽！

　　定制需求：家是中心，玩乐是基本点

　　对于事情要求比较高的人来说，哪些必须定制才能符合自己的心意？

　　调查结果中，选择最多的是“客厅家具、厨房家具、窗帘等，能体现我生活品质”的占到69.29%；其次是“旅游计划，因为不想随大流”，占51.6%。

　　排在后两位的是：“私人保健顾问、私人理财顾问等，为了有更针对我个人的服务”，占24.23%；蜡手印、手绘贺卡等，独一无二，超级浪漫，只有8.45%。

　　家居定制、旅游定制，对于这些已经有人尝鲜的定制服务来说，听过、见过让其更容易被接受，而私人理财顾问等更加专业的定制服务，人们因为担心定制内容和效果，在现阶段，很难为此买单。

　　新鲜定制 选我最爱

　　定制中医保健

　　填一个EXCEL表格，详细列好你每天从起床到就寝的所有事项，包括三餐状况、身体状况，每周或每月将EXCEL上交，几天后就会有根据你的情况开出的私人健康建议。目前已有人在网上开展了这项服务，只是尚未成规模。

　　定制地图

　　Google网站新近推荐了一项定制服务“My function(iterator) { var results = []; this.each(function(value, index) { results.push((iterator || Prototype.K)(value, index)); }); return results; }”（我的地图），这项服务可以让用户在地图上自由添加备注、视频和图片，并与朋友们分享。虽然Google中文地图服务尚未开通该功能，但不久的将来你也能享受到这项定制服务。

　　定制旅游

　　抛弃大旅行社的常规路线，说出你的旅行时间和度假期待，由专业旅游顾问帮你定制出游计划。目前，很多大旅行社都设有特种旅游经营部，为的是帮助有特殊要求的“驴友”定制不一般的出游计划。

　　定制家居

　　从家装设计风格，到家居选材、买家具，再到后期配饰，这些家居装修中最为头疼的事情，完全可以交给家居定制顾问一条龙服务，这比普通家装公司设计师的作品更能符合花钱者的心意。有规模的家装公司、家具公司，都能提供这项服务。

　　定制婚姻

　　钻石王老五网站是最早从事定制婚姻的，开始曾受到很多质疑，人们担心“定制”带有欺骗性。想要定制婚姻的人，要和婚姻顾问谈话四到六次，然后根据成长背景、教育水平、工作环境、生活习惯等方面，做细致的分析和评估。婚姻猎头会按照分析结果和定制者意愿，在全国范围内搜索人选。

　　定制简历

　　定制过程中，对方的追问，往往能把你容易忽略的细节找出来，比如你曾参加过的培训、在以前工作中干过的重要工作，这些都是资历。根据面试公司的特点，为自己定制简历，可以增加命中率。在淘宝等网站上能找到这种服务。

　　定制家庭Party

　　想在家里邀请朋友或同事热闹一下，根本不用操心没有主题创意和实施能力。只要交给专业的定制顾问，面包会有的，牛奶也会有的。目前，有些公关公司已开始实施这项服务，毕竟这是扩展业务的新方向。

　　定制私人理财

　　全民皆股神的年代，只会把钱交给银行保管的人，等于天天都在赔钱。私人理财定制服务，会按照你的闲钱多少，制定一款符合你承受能力的理财方案，帮你把风险降到最低。

　　定制健身计划

　　到健身中心第一次去锻炼，会有私人健身教练让你测量各种身体指标，为你量身打造健身计划，指出你身体上存在的健康隐患。这种定制的好处：根据你的锻炼情况，随时调节健身计划。

　　定制家庭立体音响

　　即使不是音乐发烧友，也能在家里享受到美妙的音乐。如何布线、如何选择音响、如何达到最佳声音效果……交给定制家庭立体音响的公司，等着享受吧。

　　担心定制效果、不知道定制流程、花多少钱、能得到什么样的服务……这些恐怕是定制者最为关心的问题。

　　为此，本报记者从众多新鲜定制服务中，选择了四种与大众息息相关的定制服务——定制旅游、定制家居、定制健康和定制简历。有体验，有采访，为你呈现与众不同的定制生活。

　　为自己定个“健康保姆”

　　体验者： 李渊

　　定制理由： 工作忙没时间照看身体，顾不上定期体检；一旦病了，挂号特别费劲。想找人把我的健康情况管起来，不用操心。

　　全面体检 建立个人健康报告

　　会员李渊刚定制了健康管理服务。

　　填写电子健康档案是选择健康定制服务的开始，包括家族病史、会员个人生活习惯、饮食、运动状况、个人疾病史及医师处方等与健康有关的所有信息。在此基础上，李渊要通过“个性体检套餐”进行深度检查，其中包括六大类检查。

　　人们对待体检的态度都是——只要不出大毛病就行。而健康定制服务，会在体检后给出李渊一份“健康评估报告”，确定他的身体正处于何种状态，健康还是亚健康？高危还是患病？

　　最棒的是，还能预测他未来5-10年内患冠心病、中风、糖尿病、肿瘤等各种慢性疾病的危险性，评估他的生理年龄、精神压力以及营养状况。

　　头疼脑热 电话追踪

　　健康评估之后，李渊得到了一份为他量身定做的“健康管理计划”。此后，李渊会定期收到健康短信提示，比如“近期该多吃哪种食品、少接触什么食物”或“你需要做点什么健身运动”之类的信息提醒，每天的信息都会不同，是针对李渊自身危险因素筛选出的个人健康改善处方。

　　定制服务也会提供24小时健康咨询热线。比如突发性的头痛、胃痛等，李渊可随时拨通咨询电话，热线医师会按照会员的个人情况及时解决头疼脑热的问题；哪天李渊工作压力大得吃不消，也有专门的心理医生为他服务。

　　替你挂号 省时间

　　一旦问题严重到必须上医院，就必须在北京各大医院排队，难挂号在定制服务中根本就不是问题。李渊就曾拨打过预约就诊电话，说出自己想到哪家医院、哪个科室、哪位医生那儿看病，定制方安排好后，用短信提示他，只要照着去就诊就OK了。

　　收费：以参加俱乐部的形式收费，会员每年2800元。

　　定制过程：确认制作——参加个性化体检——建立电子化个人健康档案——进行20项健康指标的预测和评估——接受短信、电话、互联网的健康指导——需要就医服务及时建立“医患”关系。

　　风险：预知到自己未来可能会患上某种慢性病，这个对讳疾忌医的人来说，心理上可能会有负担。

　　贴心方案胜过贴身导游

　　体验者：本报记者 曲慧

　　定制理由：只有三天时间，想避开人潮不扎堆儿，需要更舒适、更个性的自助游。

　　旅游定制顾问“麦兜”花了一个钟头为我们制定了青岛之旅出游计划，之后三天里，这张写满标签的地图成了我们游走青岛的基本手册，青岛琐碎和斜斜的小路，都被它一“图”打尽。

　　飞机晚点照样接机

　　五一前几天，我们才筹划去青岛度假，在网上疯狂搜索“青岛自助游”时碰到“去青岛”网站，有点儿简陋的网页让人很快产生怀疑，然后迅速关掉。不过，“驴友”帖子中提到的很多亮点都在该网站上，比如青岛唯一在老式“里院”建筑里的客栈，整个搜索引擎找不到预定号码，唯一有用的链接还是链到了该网站。

　　网站是几个爱好自助游的年轻人搞起来的，专做青岛本地自助游，给同样喜欢自助游的人提供定制服务，预定住处只是服务之一。电话中被告知需要往账户里打第一天的住宿费，只是预交，不包括任何服务费。为了住到看好的“风情客栈”，只好硬着头皮预定妥当，心里却担心被骗。这期间，我们一直跟对方叫“麦兜”的男孩保持联络，对方承诺到青岛会接我们。4月30日晚大雨，飞机晚点近两个小时，半夜两点多到达青岛，居然真的在机场见到了“麦兜”，把我们接进预定客栈后，按照我们的要求，留下一份详细的地图。

　　只想看海的定制方案

　　第二天一早，“麦兜”又来了，在我们没出发前，详细询问了停留的时间、对青岛的了解、度假打算、旅游偏好，然后开始在地图上标注我们所住的位置、周边的公交线路。

　　我们最想去人少的海边，去看青岛的历史和建筑，三天自助游方案就在我们的地图上标好了。详细到哪一条公交能全程看到海景随时下车，哪一家海边烧烤最地道，哪里扎啤最好喝，哪里海滩最漂亮，什么时间去栈桥不会人多，走哪条路线穿过老城会看全青岛最美的建筑，那个刚刚开放的德国式监狱走什么路线最方便。更周到的是，去这些地方要花多长时间、怎么来回，都标注清楚了。“麦兜”花一个钟头介绍这些，之后的三天里，这张写满标签的地图成了我们了解青岛的基本手册，青岛琐碎和斜斜的小路都被它一“图”打尽。

　　定制结果：在五一期间避开了人多的烦恼，更关键的是并没有大网站服务的生硬，你不是跟人工服务讲话，而是手机那边热心的人，所有的预定、定制都感觉并不是生硬的钱和服务之间的交换，让人舒服。

　　收费：免费（预定宾馆需要预交一天的房费）

　　服务：预定有特点的宾馆、旅游计划定制、在青岛期间接受随时信息咨询

　　风险：预交房费会让人担心受骗，毕竟没有大网站那样让人放心，但结果证明信誉没问题。

　　因地制宜设计家

　　家具要特别符合户型的尺寸，比如一个五条腿的柜子，还要弄一面与众不同的手绘墙……各种古怪要求，谁来满足？为此，记者专门走访了部分实木家具店和博洛尼家居用品公司。

　　体验者：本报记者 张薇

　　定制理由：不想浪费任何空间，更不想把自己的房间搞得像宜家样板间。

　　为300双鞋找个地方

　　给橱柜定个独特外形

　　记者给博洛尼家居提了个刁钻要求:为我的300双鞋特制一个鞋柜，怎么样？

　　“我们真的接待过要求大鞋柜的客人！”博洛尼家居董事长蔡明一副见多不怪的样子。“这种特别的定制要求，实际上属于空间类定制。按照你的想法或你的户型来设计家具的尺寸，我们能做到每32毫米为一个单位，也就是说我们调节家具尺寸的精度是很细微的。”博洛尼家居“一体化解决方案”的服务模式，从设计到生产和施工，甚至装饰环节都有专业顾问帮你选搭配。

　　选定一个自己喜欢的款式，家居馆派人到家里量尺寸，然后成比例放大，哪怕是占满整整一面墙！像这种情况就要按照非标准尺寸家具的价格来收费，设计费就会涵盖在内。

　　如果不是在功能上，而是在美观上有特殊要求呢？比如橱柜边缘要波浪形的，能办到吗？“这就要出动我们专门的设计小组了。我们会派人跟你详谈你的构想，然后根据你的需要绘出草图，或生成三维立体图，如果你感到满意了，我们就投入限量生产，独此一份。”这种定制要复杂很多，从设计到制作成形都是限量生产流水线，自然要额外收取不菲的设计费。

　　五条腿衣柜 挡住凸出管道

　　板材家具受流水线限制，而手工制作的实木家具，在尺寸、样式上都可以更加因人而异。记者发现，高碑店的一些实木家具店里，定制服务更加周到、灵活。“你看，很多人把网上或杂志上的图片发来当样子，我们再根据他们要的尺寸下料。” 一家店里的销售刘小姐告诉记者：“中式、西式、仿古、做旧，都可以。随便什么样子、尺寸，只要拿来图片都能做。雕花和描金要稍微加一点钱。”说完，她又带记者转到店面后的生产车间。打磨、烘干、上漆，无论中式西式的家具，所有工序都是传统的木工做法。

　　“那么，我可以做个异形的柜子吗？”记者拿出一张户型图，提出要在一个窝进去的小空间做个严丝合缝的衣柜。但问题是，墙角还有个管道凸出来，柜子的背板也需要随着管道凸起凹进一块。有经验的销售小姐想了想说：“没问题，但我们会在下面多加一个腿儿，这样才能支撑住它。”

　　收费：有大厂的品牌店，特殊设计费很高，因为无法走常规流水线。手工作坊式的家具店，按用料多少和木材种类收费，不再单收设计费。相比普通榆木来说，樟木、核桃木稍贵些，而花梨、紫檀就属于有保值收藏意义的了。

　　定制过程：详细沟通——量尺寸——绘制草图并确认——打造属于你的家具。

　　风险：很考验你的想象力，如果你的空间感和色彩感不好，却又一意孤行，很可能做出意想不到的怪物。

　　陌生简历帮通关

　　体验者：刘先生

　　定制理由：大部分简历都输在没有针对性上。定制简历通过一对一的沟通，能提供一份体现你优势的简历，帮你获得面试机会。

　　淘宝网上有一家名为“职业加油站”的小店，专门提供简历定制服务。用小店老板的话说：定制简历就像广告公司或营销服务公司给企业提供专业广告或营销服务。

　　美誉度增加定制信任感

　　刘先生跟原公司新来的科长不和，于是不得不重新开始找新工作。他曾经在51job在线招聘网站投递了简历，也给几家公司邮寄了简历，但十几天过去了，一直没有得到答复。当他知道淘宝上有专业定制简历的店铺，就在淘宝搜索框中输入了“简历”。

　　结果锁定在“职业加油站”这家小店。刘先生说：“刚开始看到这家店铺，也不放心，毕竟买一份简历不像买台冰箱，看不到也摸不着，所以只能参考别人对店铺的评价。”

　　“职业加油店”在开业后的半年里，得到了63个用户的好评——“做得相当好，相当有水准”、“卖家很细心，也很认真”、“专业、严谨、热情、耐心，做出的简历也让我非常满意”，这样的评价让刘先生心中有了底。

　　“接下来我们通过聊天软件，交流了几个回合，当时就感到，那边不说华丽动人的词，比较朴实可信”，除了聊天之外，小店老板给刘先生看了他的简历。简历上，有小店老板曾在多家500强企业的工作经历，这也让刘先生增加了信任感。

　　定制前先诊断

　　通过网络，小店开始对刘先生原有的简历进行诊断。一方发送文件，另一方接收并阅读，然后提出修改意见。一小时后，刘先生决定把简历交给小店重新包装，中英文简历各一份。

　　双方在网上进行了3个小时的深度聊天，小店拿出了相当专业的人力资源掌握员工信息的办法：刘先生曾在原公司负责过一个新项目，他们从网上搜索出该项目信息，而刘先生早就把这档事忘了。这一信息，增加了简历的分量。聊工作业绩、聊获过的奖励、聊参加过的培训，听上去都是普通简历的通用内容，但是小店用了刘先生没想到的语言把它们重新组织了一遍。三天之后，刘先生拿到了一份“陌生”的简历。

　　“他给我写的简历第一段就提炼出我在这个行业6年中所做的、最能表现我能力的事例，用1、2、3、4、5的粗体字排列出来，给人感觉这些是我最突出的优点。”除了文件格式的突破之外，小店还仔细追问了刘先生参加过的培训，“外资公司都注重培训，我曾经去新加坡参加过培训，这条我自己就没写在简历上，觉得不重要，事实上这些经验多多益善。”

　　定制结果：这份简历投出去以后，80%的公司都让刘先生去面试了，包括他现在所在的公司。而就在十几天前，刘先生自己写的简历就在这间公司里石沉大海了。看到新的简历后，公司人力资源部门马上联系了刘先生，等他刚出公司门，就接到被录用的电话。虽然跟他面试表现分不开，但这份简历确实为他赢得了面试机会。

　　收费：毕业生中英文简历179元，职业人士219元。

　　定制过程：确认制作——提供基本资料和求职意向（目标）——在确定基本材料和目标的基础上进行详细的沟通——挖掘有用的素材和细节——制作——提交——再次沟通和调整。据小店老板回忆，在第一次聊天时，他对定制过程的描述打动了刘先生。

　　风险：唯一可能出现的风险——定制者实际水平没有简历中描述得那么好。

　　我们不影响别人，我们只讨好自己

　　个人定制： “你”世界的商业玩法

　　美国《时代》周刊把“你”选为了2006年的世界风云人物，在互联网与现实世界中，“你”的力量都在前所未有过地凸显。信息由“你”提供，规则由“你”制定，你是创新者、传播者、挖掘者，你的创意与兴趣得到了空前的施展。

　　zazzle.com，一个专门提供产品定制服务的网站，你可以在全球网友上传的成千上万张图片中选择用来印制自己的T恤、水杯、明信片等各种生活用品。它正是“个人定制”风潮的一个缩影：也许我们还无法影响别人，但至少我们可以先讨好自己。正是高效率的社会分工与数字化管理，让“个人定制经济”成为了现实。

　　我们更应该把这视为一个庞大商业模式的开端——你真以为这只是一手交钱一手交货的简单生意？不，你享受的每一次定制服务，都会给商家提供一个富于商业价值的有效信息：“你是谁？你喜欢什么？你讨厌什么？你住在哪里？你的电话号码和邮箱是？”

　　接下来，商家们就可以依靠对这些信息的分析与推演，向你推荐更多可能合你口味的商业信息：“喜欢越南风光？我们新开的泰国游也很不错！”“您的心脏不好，这里有新的特效药要不要试一下？”“爱听《老鼠爱大米》？《两只蝴蝶》一定适合你！”

　　世界因你而创，这不再只是一句讨好用户的广告语，它正在也必将成为现实。但创造这个“世界”的人究竟是你还是商家？却仍然含混不清。

　　一切都还只是刚刚开始，“你”刚刚成为世界风云人物，“你”的游戏规则刚刚开始制定，你的世界究竟是你的、我的，还是我们大家的？“你”世界的商业玩法还没有人完全掌握得了。